Teamleider Servicedesk

Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Voor de lastigste tickets en vraagstukken lopen collega’s naar jou toe — en jij combineert die technische scherpte met de rust om een team te leiden.

Functieomschrijving

Je bent niet het type dat aan de zijlijn staat. Terwijl het team draait, klanten geholpen worden en complexe tickets binnenkomen, houd jij overzicht, stuur je bij waar nodig en spring je zelf in wanneer de situatie daarom vraagt.

We zoeken een teamleider die techniek, dienstverlening en leiderschap weet te combineren. Iemand die collega’s helpt groeien, het team verder brengt en tegelijkertijd niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken.

Wat ga je precies doen?

Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je de Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega’s weten wat er van hen verwacht wordt, begeleidt hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten.

Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt: je staat midden in het team.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn
• Dagelijkse aansturing van het serviceteam
• Voeren van BILA’s, voortgangs- en evaluatiegesprekken
• Begeleiden en coachen van collega’s
• Organiseren en leiden van teamoverleggen
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en servicekwaliteit
• Oppakken van escalaties en complexe situaties
• Verwachtingsmanagement richting klanten
• Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening

Je geeft leiding aan een team van betrokken IT-professionals dat dagelijks klaarstaat om klanten snel en deskundig te ondersteunen. Samen werk je aan een hoge klanttevredenheid, een prettige werksfeer en de verdere ontwikkeling van de servicedesk als belangrijke schakel binnen de dienstverlening.

Wat mag je van ons verwachten?

Je krijgt de ruimte om te doen waar je goed in bent: organisaties helpen vooruit te kijken.

We werken met ambitieuze klanten die verwachten dat we verder kijken dan techniek alleen. Daarom krijg je veel verantwoordelijkheid, veel vrijheid en de mogelijkheid om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de keuzes die klanten maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk startsalaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling;
• Een laptop en telefoon (naar keuze) van de zaak;
• Een leaseauto of mobiliteitsregeling;
• Een bijdrage aan jouw pensioen en de mogelijkheid om hier extra in te beleggen;
• 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken binnen een betrokken team waar samenwerking centraal staat;
• Een werkgever waar initiatief gewaardeerd wordt en goede ideeën daadwerkelijk uitgevoerd worden.

Wat verwachten we van jou?

Je bent iemand die van nature verantwoordelijkheid neemt. Wanneer een situatie escaleert, wacht je niet af tot iemand anders het oplost. Jij neemt eigenaarschap, bewaart de rust en zorgt dat er een oplossing komt. Je vindt het leuk om collega’s verder te helpen, maar begrijpt ook dat leidinggeven soms betekent dat je duidelijke verwachtingen stelt en mensen aanspreekt wanneer dat nodig is.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring binnen een servicedesk- of beheerdesk in een MSP-omgeving.
• Je kunt zelfstandig functioneren binnen de 2e en/of 3e lijn.
• Je begrijpt hoe SLA’s, KPI’s en dienstverlening samenkomen.
• Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega’s.
• Je bent communicatief sterk richting zowel collega’s als klanten.
• Je schakelt makkelijk tussen techniek, operatie en mensen.

We zoeken bewust geen traditionele teamleider, maar een sterke techneut die wil groeien in leiderschap. Je krijgt dus de ruimte om leiding te geven én betrokken te blijven bij de inhoud.

Over ons

Wij zijn een jonge, ambitieuze speler in de zakelijke IT- en telecomwereld. Wij maken technologie simpel voor ondernemers door betrouwbare, schaalbare en veilige oplossingen te bieden. We zijn strategisch partner van onder andere Microsoft, KPN en Vodafone/Ziggo en hebben een eigen werkplekpropositie inclusief hostingomgeving.

Geïnteresseerd in deze vacature?

Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Mark Karsch via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Mark terecht via recruitment@mkdigital.nl.

Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.