Support Engineer

Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Over ons

Wij zijn een groeiende, gedreven organisatie met een platte structuur en korte communicatielijnen. Onze expertise ligt in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van toekomstbestendige ICT-omgevingen voor het MKB. We onderscheiden ons door onze persoonlijke betrokkenheid en transparante werkwijze, waardoor we langdurige relaties met onze klanten opbouwen. Onze energie halen we uit het feit dat onze klanten altijd en overal zorgeloos kunnen werken!

Over de functie

In deze uitdagende rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en incidenten, zowel via telefoon als e-mail. Op het moment dat gebruikers technische ondersteuning nodig hebben en even niet weten hoe verder te gaan, ben jij er om jouw IT-expertise toe te passen en hen de juiste assistentie te verlenen. Je benadert dit met persoonlijke betrokkenheid en klantgerichtheid, waarbij je je inleeft in de behoeften van de klant. Daarnaast werk je aan het bedenken van oplossingen en verbeteringen om toekomstige supportvragen te voorkomen. De werkdag start met een ‘dagelijkse aftrap’ samen met het team. Daarna ga je zelfstandig aan de slag en houd je contact met collega’s om kennis en ervaring te delen. Naast het dynamische werk bieden we ook een plezierige werkomgeving!

Wat je gaat doen

• Je zorgt voor de ticketregistratie en correcte afhandeling, waarbij je 90% van de tickets oplost
• Je biedt on-remote ondersteuning aan onze klanten (1-500 werkplekken)
• Je helpt de eindgebruiker met het oplossen van IT-gerelateerde problemen en deze zo nodig doorzetten naar de juiste persoon
• Je informeert de klanten over de voortgang en status van tickets
• Je handelt tickets af
• Je doet de controle van operationele taken, bijvoorbeeld back-up en restore procedures
• Je voert op locatie van de klant ICT werkzaamheden uit
• Je onderhoudt en beheert de systeemdocumentatie
• Je configureert systemen, installeert software (updates)
• Je biedt skilled ondersteuning op netwerken en servers (complexe infrastructuren en Cloud oplossingen met Office 365 en Azure)

Wie zoeken we

• Je hebt passie voor ICT
• Je hebt een diploma Niveau 4 MBO richting ICT
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen de ICT
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, met een zelfverzekerde en toegankelijke houding
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal schriftelijk en mondeling
• Je bent ondernemend, resultaatgericht en hebt doorzettingsvermogen
• Je hebt een flexibele instelling en geen 9 tot 5 mentaliteit
• Je vindt het belangrijk om jezelf bij te scholen
• Bij indiensttreding vragen wij om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

Werken bij ons betekend

Werken met een team met bevlogenheid voor het ICT vak. Je treft een prettige, informele, collegiale en stimulerende werksfeer aan, waarbij je jouw eigen talenten optimaal kunt benutten.

• Marktconform salaris afhankelijk van leeftijd, kennis, ervaring en certificering
• 200 vakantie uren
• Pensioen opbouw
• Telefoonvergoeding en laptop van de zaak
• Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) met aandacht en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling
• Heerlijke koffie om de dag mee te starten
• Jaarlijkse bedrijfsuitjes
• Iedere dag een gezellige verzorgde lunch
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met gedreven collega’s

Geïnteresseerd in deze vacature?

Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Mark Karsch via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Mark terecht via mark@mkdigital.nl.

Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.