Senior ICT Support Engineer

Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Houd jij van overzicht en krijg je energie van een servicedesk die op rolletjes loopt? Voor een informele ICT-dienstverlener in de regio wordt een Senior ICT Support Engineer gezocht die klanten vakkundig helpt, de voortgang van tickets strak in de gaten houdt en actief meebouwt aan betere processen, documentatie en dienstverlening.

Over de organisatie

Je komt terecht bij een informele ICT-organisatie met een klein en hecht team, waar de liefde voor techniek voorop staat. De mensen zijn ondernemend, praktisch ingesteld en gewend om snel tot actie over te gaan.

Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief en groei. Er wordt gewerkt voor klanten in de regio, en persoonlijk contact, kwaliteit en betrouwbare ICT-dienstverlening staan centraal.

Wat ga je doen?

Als Senior ICT Support Engineer ben jij een van de belangrijke aanspreekpunten voor klanten en collega’s. Je helpt gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen, bewaakt de voortgang van tickets en zorgt dat meldingen goed worden opgevolgd.

Je werkt niet alleen aan incidenten, maar denkt ook mee over structurele verbeteringen. Denk aan betere documentatie, slimmere procedures, duidelijke ticketafhandeling en het verbeteren van de ICT-omgeving van klanten.

Jij:

• Bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen;
• Registreert tickets duidelijk en volledig in het CRM-systeem;
• Bepaalt de impact en prioriteit van meldingen;
• Bewaakt de supportmailbox en houdt ticketstatussen actueel;
• Volgt tickets op volgens de interne procedures;
• Controleert en volgt meldingen op vanuit het monitoringsysteem;
• Lost zelfstandig technische verstoringen bij klanten op;
• Voert werkzaamheden uit op klantlocaties in de regio;
• Installeert en configureert geteste systemen bij klanten;
• Draagt verbeteringen aan voor procedures, documentatie en interne processen;
• Denkt mee over verbeteringen in de IT-voorzieningen van klanten;
• Werkt mee aan projectwerkzaamheden;
• Bewaakt SLA’s binnen het CRM-systeem;
• Houdt je technische kennis up-to-date en deelt deze met collega’s;
• Informeert de teamleider tijdig over bijzonderheden, knelpunten en verbeterpunten.

Jij zorgt dat klanten goed geholpen worden en dat de servicedesk professioneel blijft draaien.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een ICT-supportrol;
• Kennis van Microsoft 365, werkplekken en netwerken;
• Klantgericht, zelfstandig en communicatief sterk;
• Leergierig en oplossingsgericht;
• Rijbewijs B en je kunt een VOG overleggen;
• Woonachtig in de regio Aalsmeer.

Hoe werk jij?

• Klantgericht en communicatief sterk;
• Je houdt overzicht;
• Oplossingsgericht en proactief;
• Gestructureerd en nauwkeurig;
• Stressbestendig en flexibel;
• Altijd op zoek naar verbetering.

Wat krijg je?

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer en projecten;
• Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen;
• Veel afwisseling in klanten en techniek;
• Een hecht en informeel team;
• Vers fruit op het werk;
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Korte reistijden dankzij de regionale focus;
• Een goede pensioenregeling.

Extra context

• Je werkt in een klein en betrokken team met korte lijnen;
• Je hebt veel contact met klanten, collega’s en leveranciers;
• Je werkt zowel remote als op klantlocatie;
• Je draagt bij aan ISO-gerelateerde processen, zoals de correcte registratie en verwerking van goederen;
• Je helpt mee om documentatie, procedures en dienstverlening continu te verbeteren;
• Af en toe ontstaan er ad hoc ICT-taken die vooraf niet altijd te plannen zijn.

Waarom deze rol interessant is

Dit is geen standaard servicedeskfunctie. Je bent niet alleen bezig met tickets oplossen, maar krijgt ook verantwoordelijkheid voor structuur, kwaliteit en verbetering binnen de servicedesk. Je werkt dicht op de techniek, hebt veel klantcontact en krijgt ruimte om mee te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening.

Je krijgt de kans om technisch én persoonlijk te groeien in een omgeving waar jouw ideeën serieus worden genomen.

Geïnteresseerd in deze vacature?

Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Mark Karsch via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Mark terecht via recruitment@mkdigital.nl.

Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.