• Voltijd
  • Zwolle
  • Vacature ID: 2427

Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Ben jij klaar om het gezicht van onze organisatie te worden? Heb je interesse in ICT/webhosting of ben je bereid om hier meer over te leren? Dan is de rol van Klantenservice Medewerker perfect voor jou!

Wat ga je doen

In de rol van Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarvan we meer dan 2 miljoen domeinnamen beheren. Onze klanten vragen regelmatig om technische ondersteuning, en dankzij jouw inzet kunnen wij hen persoonlijke telefonische service bieden. Wanneer een klant belt met een (technisch) probleem, denk jij proactief met hen mee. Je beantwoordt vragen zoals: hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in? Of hoe kan ik upgraden naar een groter hostingpakket? Hoewel elke klant uniek is, hebben we dankzij onze ervaring de meest voorkomende vragen kunnen identificeren. Als Klantenservice Medewerker ben jij degene die deze vragen afhandelt.

Geen ervaring?

Dat is geen probleem! Wel is het belangrijk dat je leergierig bent en graag meer wil leren over websites, webhosting en klantenservice. Onze Trainers stomen jou in twee tot drie weken klaar tot Klantenservice Medewerker. En binnen de kortste keren weet jij ons te vertellen wat de termen: DNS, FTP, MySQL, DirectAdmin, Plesk, E-mail, IMAP en SMTP inhouden. Ook na deze weken bieden wij begeleiding. Wij hebben namelijk onze eigen Training en Quality specialisten die voor jou klaarstaan.

Verantwoordelijkheden:

  • Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
  • Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
  • Registreren en bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
  • Adviseren van klanten over de best passende hostingoplossingen en upgrades.
  • Proactief identificeren van verbetermogelijkheden in onze klantenserviceprocessen en -procedures.
  • Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en escalaties naar de juiste afdeling door te verwijzen indien nodig.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Technische affiniteit en interesse in webhosting en cloudoplossingen.
  • Klantgerichte instelling en vermogen om oplossingsgericht te denken.
  • Goed kunnen omgaan met werken in een dynamische omgeving met verschuivende prioriteiten.
  • Ervaring met klantenservice, bij voorkeur in een technische omgeving, is een pluspunt.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf
  • Een gezellig en professioneel team met enthousiaste collega’s
  • Een startsalaris tussen de € 2.150,- tot € 2.400,- o.b.v. 40 uur per week
  • Thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag of reiskostenvergoeding € 0,21 per kilometer
  • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid tot meer
  • Internetvergoeding van € 25,- per maand o.b.v. 40 uur per week
  • Jouw werkgever betaalt jouw werknemersbijdrage, dus geen pensioeninhouding op jouw salaris
  • Elke maand een gezellige lunch op ons kantoor in Zwolle
  • Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf

Geïnteresseerd in deze vacature?

Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Mark Karsch via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Mark terecht via mark@mkdigital.nl.

Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.

    Upload je CV / Upload your resume* (pdf|txt|doc|docx max. 2Mb)

    Om het formulier te kunnen versturen dien je akkoord te gaan met h