Ga naar inhoud
Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.
Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.
Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!
Doel van de functie
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de stabiliteit, betrouwbaarheid en operationele prestaties van een bedrijfskritisch digitaal platform en bijbehorende infrastructuur. Je stuurt meerdere technische teams aan binnen de operationele (RUN) omgeving en zorgt ervoor dat diensten 24/7 beschikbaar blijven.
Je richt je volledig op operationele excellentie, klantgerichte dienstverlening en een stabiele productieomgeving. Innovatie en technologische vernieuwing liggen buiten deze rol en zijn elders in de organisatie belegd.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het moderniseren van operationele processen door inzet van automatisering, data-analyse en AI-oplossingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Operationele systemen en processen
Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, bewaken en continu verbeteren van operationele processen en procedures die bijdragen aan stabiliteit en continuïteit.
Je houdt toezicht op:
- Beschikbaarheid en veerkracht van het platform
- Incident-, probleem- en wijzigingsmanagement
- Risicobeheersing en compliance
- Auditvoorbereiding en opvolging van bevindingen
- Naleving van beveiligings- en regelgevingseisen
Service delivery & incident management
Je draagt zorg voor een hoogwaardige dienstverlening en bent eindverantwoordelijk voor het incidentmanagementproces.
Dit omvat onder andere:
- Aansturen van het incidentmanagementproces op strategisch niveau
- Beheer van de ticketafhandeling (incl. externe supportpartijen)
- Verkorten van oplostijden en detectietijden van storingen
- Structurele probleemanalyse en voorkomen van herhaling
- Fungeren als escalatiepunt bij grote incidenten
- Afstemming met commerciële teams bij klantimpact
Uitvoering van wijzigingen (productieomgeving)
Je zorgt ervoor dat wijzigingen aan het platform gecontroleerd en zorgvuldig worden uitgevoerd.
Daarbij:
- Bewaak je de kwaliteit en voorbereiding van changes
- Zorg je voor fallback- en validatieprocedures
- Faciliteer je een soepele overdracht van project- naar beheerfase
- Waarborg je continuïteit tijdens implementaties
Datagedreven en geautomatiseerde operatie
Je speelt een sleutelrol in het slimmer en efficiënter maken van operationele processen door technologie.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Inzet van AI voor ticketclassificatie en routering
- Gebruik van voorspellende monitoring en analyses
- Automatiseren van terugkerende operationele taken
- Opzetten van dashboards en KPI-rapportages
- Verbeteren van monitoring en verminderen van ‘ruis’
- Verhogen van het aandeel geautomatiseerde oplossingen
Infrastructuurbeheer en lifecycle management
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de volledige technische infrastructuur gedurende de levenscyclus.
Dit betreft onder andere:
- Netwerk- en connectiviteitsdiensten
- Systemen en Linux-omgevingen
- Basisdiensten zoals DNS, databases en virtualisatie
- Hardware en fysieke locaties
- Capaciteitsplanning en vervangingsschema’s
Alle systemen moeten voldoen aan hoge eisen op het gebied van performance, beschikbaarheid en veiligheid.
Budgettering en leveranciersmanagement
Je beheert het operationele budget en stuurt op kosten en prestaties.
Taken zijn onder meer:
- Opstellen van capaciteitsplannen (kort- en langetermijn)
- Verantwoordelijkheid voor operationele kosten
- Beoordelen van leveranciers en datacenterpartners
- Rapporteren aan directie en management
- Gebruik van data voor prestatieverbetering
Leiderschap en teamontwikkeling
Je geeft leiding aan meerdere technische teams en zorgt voor een professionele en resultaatgerichte werkomgeving.
Je richt je op:
- Doelstellingen en performance management
- Personeelsplanning (incl. 24/7 bezetting)
- Ontwikkeling en doorgroei van medewerkers
- Werving van nieuwe talenten
- Stimuleren van samenwerking en eigenaarschap
- Creëren van een veilige en open cultuur
Samenwerking
Intern
- Directie en operations leadership
- Netwerk- en ontwikkelteams
- Security en compliance
- Commerciële afdelingen
Extern
- Supportpartners
- Leveranciers van hardware en infrastructuur
- Datacenterexploitanten
- Klanten (bij escalaties)
Profiel van de kandidaat
Opleiding en ervaring
- HBO/WO werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring
- Uitstekende beheersing van het Engels
- Minimaal 8 jaar relevante ervaring in technische operations
- Ervaring met het aansturen van internationale teams
- Achtergrond in grootschalige netwerk- of IT-omgevingen is een sterke pré
Technische kennis
- Sterke basis in IT en netwerktechnologie
- Kennis van IP-netwerken en grootschalige infrastructuren
- Ervaring met highly available systemen
- Inzicht in security- en compliance-standaarden
- Bekendheid met ITIL-processen
- Ervaring met automatisering en AI-tooling
- Sterk analytisch en rapporterend vermogen
Competenties
- Sterk leiderschap en coachend vermogen
- Analytisch en gestructureerd denken
- Besluitvaardig, ook onder druk
- Procesgericht en gedisciplineerd
- Communicatief sterk op managementniveau
- Verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap
- Focus op continue verbetering
- Comfortabel in een internationale en dynamische omgeving
Succesindicatoren
Succes in deze rol wordt onder andere gemeten aan:
- Beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het platform
- Verbetering in incidentafhandeling
- Succes van wijzigingen zonder verstoringen
- Toename van automatisering
- Naleving van compliance-eisen
- Teamtevredenheid en retentie
- Klanttevredenheid
Geïnteresseerd in deze vacature?
Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Judy Iping via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Judy terecht via recruitment@mkdigital.nl.
Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.