Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Wij zijn op zoek naar een gedreven Operations Manager voor ons Managed Service Provider (MSP) bedrijf, dat zich richt op het beheren van IT-omgevingen van middelgrote MKB-bedrijven. Als Operations Manager speel je een cruciale rol in het coördineren en beheren van onze operationele processen. Je zorgt ervoor dat onze diensten voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en dat onze interne processen soepel verlopen.

Wat ga je doen?

  • Leidinggeven en Motiveren: Je geeft leiding aan drie operationele teams (totaal 20 techneuten), elk met een meewerkend voorman. Je stelt duidelijke doelen, biedt ondersteuning en ontwikkelingsmogelijkheden en zorgt voor een positieve en collaboratieve werkomgeving.
  • Resourceplanning: Je bewaakt de resourceplanning, optimaliseert de inzet en houdt periodiek persoonlijke performance reviews. Je draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers en het aannemen van nieuw talent.
  • Operationele Processen: Je implementeert en optimaliseert operationele processen en procedures om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen. Dit omvat incidentbeheer, change management, capaciteitsplanning en escalatieprocedures.
  • Strategische Planning: Je werkt nauw samen met de CEO en andere leden van het managementteam om bedrijfsdoelstellingen te formuleren en strategieën te ontwikkelen om deze te bereiken.
  • Klanttevredenheid: Je zorgt ervoor dat alle klantverzoeken tijdig en effectief worden afgehandeld. Je monitort klanttevredenheid en implementeert verbeteringen waar nodig.
  • Prestatiebewaking: Je houdt toezicht op de prestaties van de operationele teams en analyseert gegevens om trends en knelpunten te identificeren.
  • Stakeholderrelaties: Je onderhoudt goede relaties met belangrijke stakeholders, waaronder klanten, leveranciers en partners.
  • Risicobeheer: Je identificeert operationele risico’s en implementeert passende maatregelen om deze te minimaliseren.
  • Rapportage: Je stelt regelmatig rapporten op over de operationele prestaties en de voortgang ten opzichte van doelstellingen.
  • Automatisering: Je zorgt voor de automatisering van standaard (technische) processen om de schaalbaarheid van onze inzet te vergroten/borgen.

Wat breng je mee?

  • HBO Bachelor in Informatica of een gerelateerd vakgebied.
  • Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een MSP of vergelijkbare IT-omgeving.
  • Kennis van de technische omgeving van een MSP (RMM/vendor SaaS) en de technische requirements voor solide IT-beheer bij MKB-klanten (security/networking/cloud).
  • Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Bewezen vermogen om teams te leiden en te motiveren.
  • Diepgaande kennis van ITIL-framework en best practices voor IT-servicebeheer.
  • Ervaring met het werken met ticketingsystemen, monitoringtools en andere operationele software.

Wat bieden wij?

  • Een direct vast contract bij goede prestaties.
  • Veel vrijheid in je dagelijkse werkzaamheden.
  • Uitdagende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief.
  • Prima pensioenregeling.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals sport- en internetvergoeding, tweewekelijkse massage, en een auto en mobiel van de zaak.

Over ons: Wij zijn een no-nonsense IT-bedrijf met een fijne en transparante werksfeer en behulpzame collega’s. Al meer dan 25 jaar zorgen wij voor stabiele, efficiënte en veilige IT-infrastructuren. Onze cultuur is open en informeel, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Elke maand houden we een pizzasessie voor updates en kennisdeling, we vieren graag feestjes en gaan regelmatig met iedereen die zin heeft op pad.

De sfeer bij ons is warm, vriendschappelijk en relaxed. A great place to work, dus!

Geïnteresseerd in deze vacature?

Je sollicitatie, bestaande uit een motivatie en CV, kun je sturen naar Mark Karsch via het formulier onderaan deze pagina. Ook voor vragen over de functie kun je bij Mark terecht via mark@mkdigital.nl.

Uiteraard zijn wij op zoek naar de kandidaat die het meeste aansluit bij bovenstaand profiel, maar voldoe jij nou nét niet helemaal aan de gestelde eisen, maar ben jij ervan overtuigd dat wij voor jou moeten kiezen? Laat het ons dan vooral weten.